Pilot Peer Support Programme
A CGP Europe integrált PSP modellje a Wizz Air számára — a peer hálózat közvetlenül a működő EAP ökoszisztémára építve.
A repülésben nincsenek magányos hősök. Minden biztonságos repülés egy csapat munkája. Miért működne másként a Peer Support?
A CGP Europe modelljében a peer sincs egyedül. Mögötte ugyanúgy ott áll egy teljes támogató csapat: az EAP ökoszisztémája.
- A peer feladata az első kapcsolatfelvétel és a meghallgatás
- A peer felismeri, mikor van szükség további segítségre
- A CGP Europe modelljében ez a segítség már rendelkezésre áll
- A peer nem egyedül dolgozik — mögötte szakmai háttérrendszer áll
A peer közvetlenül továbbadhat a szakmai szolgáltatásokhoz — a beszélgetés nem zsákutcába, hanem folyamatos ellátási útvonalra fut ki. Ez a modell legfontosabb hozzáadott értéke.
A peer mögött egy teljes szakmai stáb áll.
A pilóta közvetlenül eljuthat a számára szükséges szolgáltatáshoz — a peer tudja, mikor kell ezeket bevonni, de nem helyettesíti őket.
A döntés a Wizz Airé, a szakmai támogatás a CGP Europe-é.
A jelentkezési folyamat a Wizz Air belső folyamata marad — a CGP Europe a kiválasztáshoz szakmai eszközöket és javaslatot biztosít.
- Pszichológiai alkalmassági interjú
- Strukturált kompetenciaértékelés
- Szakmai ajánlás
Az ajánlás célja nem a döntés átvétele. A végső kiválasztást minden esetben a Wizz Air végzi — a CGP Europe javaslata csak egy szakmai szűrő a folyamatban.
Helyben, saját nyelven — a bázisukon.
A képzés a pilóták saját bázisán, saját nyelven történik, és két egymásra épülő részből áll.
A nemzetközi szabályozói elvárásoknak megfelelő alapképzés — aktív hallgatás, első reakció, határok, titoktartás.
A peer megtanulja, hogyan használja a teljes EAP rendszert — már a beszélgetés során tudja, melyik szolgáltatás a legjobb út.
Nem új csatorna — a meglévőkön jelen.
A PSP csak akkor működik, ha a dolgozók folyamatosan emlékeznek arra, hogy létezik. A CGP Europe a már használt EAP felületeken teszi jelenlévővé.
Ugyanabban a digitális környezetben — mindig.
A cél nem egy újabb alkalmazás létrehozása. A cél, hogy a pilóta ugyanott érje el az összes támogatási lehetőséget.
Peer választás · üzenetküldés · gyors segítségkérés · további kapcsolatfelvétel egyeztetése
Webes belépési pont, minden szolgáltatás egy helyen. Külön PSP menüpont minden fontos információval és kapcsolatfelvételi lehetőséggel
Mobilalkalmazás — külön PSP menüponttal és Peer kapcsolatfelvételi lehetőséggel
24/7 krízis applikáció — Peer kapcsolatfelvételi lehetőséggel
Aki másokat támogat, maga is támogatást kap.
A Peer Support hosszú távon csak akkor működik, ha maguk a peerek is rendszeres, dedikált támogatást kapnak.
Közvetlen, névre szóló elérés a peerek számára.
Nehéz esetekben azonnali szakmai segítség.
Csoportos és egyéni feldolgozás, terhelés-menedzsment.
Ismétlő képzések a kompetencia szinten tartására.
Nem egyszeri projekt — folyamatosan működő rendszer.
A képzés a program kezdete. A hosszú távú működés folyamatos koordinációt igényel — ezt a CGP Europe vállalja.
Anonim adatok, amelyek a programot fejlesztik.
A CGP Europe meglévő digitális platformjai lehetővé teszik a PSP működésének anonim nyomon követését. A riportok célja nem a peerek értékelése — hanem a program folyamatos fejlesztése.
Külön PSP riport menü a doyoueap platfromon a program élő statisztiaki adataival!
Közösen kidolgozott működési modell.
A governance keretrendszer a Wizz Air Safety és Medical szervezeteivel közösen készül, az EASA és IATA ajánlásaira építve.
Egy hagyományos PSP szolgáltató a peer hálózatot adja. A CGP Europe a teljes támogató rendszert.
A legtöbb Peer Support szolgáltató a peerek képzésénél és éves karbantartásánál megáll. A CGP Europe modellje ugyanezekre az alapokra épít, majd egy integrált EAP ökoszisztémával fejezi ki, mit jelent a valódi, hosszú távú támogatás.
- Peer képzés
- Éves refresher tréning
- Call center és e-mail elérhetőség
- Szupervízió
- Szakmailag támogatott kiválasztás
- EASA-kompatibilis képzés
- Rendszeres refresher
- Egyéni és csoportos szupervízió
- 24/7 rendelkezésre állás
- Dedikált PSP applikáció
- EAP portál integráció
- Anonim működési riportok
- KPI dashboard
- EASA compliance felülvizsgálat
- Éves audit
- Strukturált onboarding
- Pszichológiai szakmai támogatás
- Családi támogatás
- Jogi tanácsadás
- Pénzügyi tanácsadás
- Wellbeing programok
- Célzott kommunikációs kampányok
Nem képzés — hanem egy működő rendszer.
A CGP Europe egy olyan PSP Operating Modelt kínál, amely a meglévő EAP ökoszisztémára épül — így a Peer Support Programme egy komplex támogató rendszer részeként működik.
A CGP Europe PSP modellje ott nyújt többet, ahol a hagyományos Peer Support Programok lehetőségei véget érnek. Amikor a peer úgy ítéli meg, hogy további szakmai segítségre van szükség, a CGP Europe teljes EAP ökoszisztémája azonnal rendelkezésre áll.
Janky Péter